Enterprise Service Management ist eine unternehmensweite Betrachtung von Service Management. Es bildet eine einheitliche digitale Schnittstelle, um die verschiedenen Vorgänge, Services und das Wissen der einzelnen Abteilungen für alle internen und externen Stakeholder eines Unternehmens zugänglich zu machen. Mittels einer effizienteren Prozessgestaltung und unter Einhaltung Ihrer Qualitätsstandards erzeugen wir Synergieeffekte.
Diese drei Elemente helfen uns bei der Digitalisierung Ihres Know-how. Nutzen Sie das Service Portal, Agiles Management und die Wissensdatenbank komplett oder implementieren Sie diese separat.
Funktionen des Service-Portals:
Funktionen des Agilen Managements:
Funktionen der Wissensdatenbank:
Digitale Schnittstelle
Unsere Enterprise Management Service Solution bietet Ihnen die Möglichkeit, alle Abteilungen Ihres Unternehmens digital miteinander zu vernetzen. Sie ermöglichen so allen beteiligten Parteien Zugriff auf Ihre Lösungen. Arbeit kann gemeinsam geplant und ein einfacher Überblick über Abhängigkeiten sowie Abläufe gewonnen werden.
Inklusion aller Stakeholder
Die Tool-gestützte Lösung ermöglicht es uns, alle Stakeholder auf unterschiedliche Weisen mit einzubeziehen. Wissen kann geteilt, kommentiert, mit Lösungen verbunden oder dokumentiert werden. Jeder Beteiligte findet so das richtige Wissen zur richtigen Zeit und Lösungen werden selbstständig oder mit anderen erarbeitet.
Modulare Anpassung
Die TIMETOACT Enterprise Management Solution nutzt verschiedene Programme von Atlassian. Dieses Fundament erlaubt es uns, die Lösung an Ihre bestehenden Tools sowie individuellen Anforderungen und Wünsche anzupassen. Wir können die Prozesse verschiedenster Abteilungen mit individuellen Genehmigungsverfahren, Abhängigkeiten und Verbindlichkeiten abbilden.
Self-Service
Die Solution gibt Ihnen und Ihren Partnern wie Kunden neue Freiheiten. Erlauben Sie Ihren Kunden selbstständig Informationen und Lösungen zu finden. Geben Sie Ihren Teams die Möglichkeit, sich zu organisieren und eigenständig Teams und Projekte anzulegen. Automatisieren Sie repetitive Aufgaben und entlasten Sie so Ihr Serviceteam.
Wir bieten Ihnen alles aus einer Hand. Wir verfügen über ein starkes Netzwerk von Herstellern im Atlassian Umfeld. Hinzu kommt jahrelange Erfahrung in den unterschiedlichsten Toolchains von Office 365, Google Drive, HCL, IBM und weiteren namhaften Herstellern. Dies ermöglicht es uns, Ihnen nicht nur Templates und Bausteine für Lösungen bereitzustellen, sondern mit Ihnen individuelle Lösungen zu kreieren. Des Weiteren bieten wir Ihnen Unterstützung in Themengebieten wie Lizenzoptimierung, Migration in Data Center oder Cloud sowie Managed Service/Support sowie Consulting, Customizing und Integration an.
