Enterprise Service Desk

Mit technischer und fachlich-methodischer Kompetenz beraten unsere ITIL Experten unsere Kunden in allen Fragen zur Gestaltung, bzw. Ablauforganisation und zur Weiterentwicklung eines modernen Service Desk.

Von der Prozessberatung über die Toolauswahl und -installation bis hin zur Implementierung des Service Katalogs und damit verbundener Governance, Workflows und Reports stehen wir unseren Kunden mit praxiserprobten Standards zur Seite, wenn es darum geht, mit einem leistungsstarken Service Desk und den darin organisierten Services einen zentralen Beitrag zu leisten zum Erfolg des Unternehmens zu leisten.

Dabei unterstützt der Jira Service Desk die gleichzeitige Nutzung als

• ITIL zertifizierte ITSM-Lösung
• Customer Self Service Plattform
• Help Desk

• Beratung / Workshop zur Gestaltung des Service Delivery Modells inkl. der Betriebs- und Governance Strukturen eines modernen Service Desk, u.a. 
  • Effizientes Ticketmanagement
  • Leistungsstarke Rollen und Funktionen
  • Sinnvolle Request Types
  • Effektive Workflows
  • Teamorientierte Realtime Kommunikation
  • Zweckmäßige Monitoring Ziele
  • Kennzahlengestütztes Reporting inkl. SLA Verfolgung
  • easy to use - Self Service Potentiale
• Identifizierung von Automatisierungspotentialen
• Installation, Implementierung inkl. Schnittstellen und Rollout Services 
• Training inkl. Key User Ramp Up
• Administration und Support
• Cloud und Hosting Services
• Rightsizing und Lizenzberatung

Buchen Sie das Starterpaket für einen Ihren individuellen Meilensteinplan zur Einführung oder Optimierung Ihres IT Service Desk oder kontaktieren Sie unser Atlassian Experten Team unter [email protected]!