Dauer
2,5 Stunden
Preise
120,00 €
Zielsetzung
Diese Schulung befähigt Mitarbeitende zur grundlegenden Administration ihrer Freshservice Umgebung.
Zielgruppe
Freshservice-Administratoren mit grundlegender Systemkenntnis.
Inhalte
-Konfiguration (mehrerer) Eingangskanäle für Supportanfragen
-SLA-Richtlinien und Geschäftszeiten
-Agenten, Gruppen und Ticket-Routing
-Benutzerdefinierte Felder in Formularen, Vorlagen und Benachrichtigungen
-Reporting Basics
-Workflow Basics
-SLA-Richtlinien und Geschäftszeiten
-Agenten, Gruppen und Ticket-Routing
-Benutzerdefinierte Felder in Formularen, Vorlagen und Benachrichtigungen
-Reporting Basics
-Workflow Basics
Voraussetzungen
Vorkenntnisse werden nicht benötigt. Es wird über Google Meet geschult.
Ihr Kontakt
Kerstin Dosin
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