Jira Service Management ist der zentrale Anlaufpunkt für alle Service Anfragen. Nutzen Sie individuell gestaltbare Service Portale für Kunden, Mitarbeiter sowie weitere Stakeholder. Sie bieten so jedem einen einfachen Zugang, um schnell den benötigten Service zu finden. Jira Service Management bietet Ihnen nicht nur Funktionen für Incident, Problem oder Service Request Management, es kann Ihr Team auch mit Asset Management Lösungen unterstützen. Geben Sie Ihrem Team so einen genauen Überblick über Bestände, Zuständigkeiten und Infrastruktur, um einen einheitlichen Wissensstand für die Konzeption einer Lösung zu haben. Lassen Sie die Nutzer selbstständig Lösungen finden, indem Sie Ihre Wissensdatenbank an das Programm anbinden.
Über Jira Service Management:
Ermöglichen Sie Developer, Operatoren sowie weiteren Teams verschiedener Abteilungen die Zusammenarbeit und verbessern Sie deren Reaktionsgeschwindigkeit im Service Management. Reagieren Sie so schnell auf Vorfälle, Anfragen sowie Änderungen und bieten Sie Ihren Kunden ein optimiertes Serviceerlebnis.
Warum Jira Service Management von Atlassian?
Diese Kunden vertrauen uns bereits:
Funktionen von Jira Service Management:
Requestmanagement
- Self-Service Portal mit Service Desk für Kunden/Mitarbeiter
- Berichte und Metriken, um Zufriedenheit zu messen, zu überwachen und zu optimieren
- Einrichtung von SLA-Agreements
Störungsmanagement
- Warnungen und Bereitschaftsmanagement
- Benachrichtigung über verschiedene Kanäle (SMS, E-Mail, …)
- Eskalationsoption von Vorfällen sowie Berichterstattung und Analysen
Problemmanagement
- Problemprotokollierung und Ursachenanalyse
- Abbildung von IT-Infrastruktur mit Insights
- Starten von Change-Prozessen und initiieren von nötigen Genehmigungen
Chancemanagement
- Automatisieren von Prozessen mit vordefinierten Regeln
- Risikobewertungs-Engine, um Auswirkungen von Change zu ermitteln
- Kalender nutzen, um Zeitpläne zu verwalten
Asset und Konfigurationsmanagement
- IT-Asset zur Verfolgung, Erkennung und Prüfung von Ressourcen
- Zuordnung von Abhängigkeiten
- Netzwerkinfrastruktur Erkennung
Use Cases für den Einsatz von Jira Service Management
Beispiel 1: Incident Management mit Jira Service Management
Das Incident Management in Jira Service Management ermöglicht Ihnen Regeln für Ihre Service-Prozesse sowie Eskalation, Vergabe und Benachrichtigung festzulegen. Erstellen Sie Aufgaben zur Behebung des Incidents und vergeben Sie diese an das Team. Legen Sie fest, wie und wann die Betroffenen von Fortschritten sowie der Behebung des Incidents informiert werden.
Beispiel 2: Erstellen Sie ein Service Portal
Erstellen Sie ein Service Portal für Ihre Mitarbeiter und Kunden. Ermöglichen Sie so allen Beteiligten gezielt Service Anfragen zu stellen. Sie können Ihre angebotenen Services individuell anpassen und festlegen, welche Informationen Sie vom Kunden benötigen.
Beispiel 3: Passen Sie Ihren Service Management der Aufgabe an
Nutzen Sie die Erweiterungsmöglichkeiten für Jira Service Management und passen Sie das Service Portal optisch Ihren Wünschen an. Ermöglichen Sie Service Anfragen aus unterschiedlichen Quellen wie bspw. Slack, Teams oder aus E-Mails. Kombinieren Sie Confluence mit Ihrem Service Portal und ermöglichen Sie so das eigenständige Auffinden von Lösungen.
ITSM mit Jira Service Management
Nutzen Sie das Service Portal von Jira Service Management als Anlaufpunkt für alle Anfragen Ihrer Stakeholder. Erweitern Sie dieses durch Statuspage und Opsgenie. Diese Programme ermöglichen Ihnen Ihr Incident Management zu optimieren. Statuspage überwacht für Sie alle relevanten Komponenten und kreiert beim Eingang eines Incidents automatisch eine Benachrichtigung, um Personen mit dem gleichen Incident direkt zu informieren. Sie können eine Seite erstellen, auf der jeder Beteiligte über den Lösungsfortschritt informiert wird. Opsgenie kümmert sich, sobald ein Vorfall aufgetreten ist, direkt darum, diesen an den richtigen Techniker weiterzuleiten. Sie können in Opsgenie Ihren Bereitschafts-, Eskalationsplan sowie Zuständigkeiten und Kommunikationsweg hinterlegen.
Unsere Services zu Jira Service Management
Wir setzen Jira Service Management für unser eigenes Service Management ein. So können wir Sie nicht nur als Atlassian Solution Partner beraten, sondern Ihnen auch unser Know-how sowie selbst kreierte Lösungen anbieten. Profitieren Sie so von unserer Erfahrung. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihre Wissensdatenbank einbinden, Asset Management integrieren oder weitere gewünschte Funktionen einarbeiten und setzen Ihre Anforderungen mit fertigen Bausteinen oder individuell maßgeschneiderten Lösungen um. Wir unterstützen Sie so bei der strategischen Planung, der Optimierung oder bei der Umsetzung Ihrer individuellen Service Managementlösung.
Managed Services
Wir unterstützen Sie gern bei Aufgabengebieten rund um Lizenzen, Support, Applikation und Infrastruktur mit unserem erfahrenen Managed Service Team
Enterprise Service Management
Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihr Service Portal in unsere Enterprise Service Management Lösung integrieren.
Unsere Starterpakete
Nutzen Sie unsere Starterpakete und überzeugen Sie sich von unseren Dienstleistungen für bestimmte Use Cases.
Third Party Integration
Erfahren Sie mehr über die Integration Ihrer Programme in Atlassian Produkte und profitieren Sie von unseren Schnittstellenlösungen.
